“現(xiàn)在項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)能正常辦理了，我們對(duì)整個(gè)經(jīng)辦過(guò)程非常滿(mǎn)意?！苯?，在市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局工作人員的電話(huà)回訪中，一企業(yè)負(fù)責(zé)人情真意切地表達(dá)了對(duì)張掖市營(yíng)商環(huán)境工作的肯定。這是該市建立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“有求必應(yīng)”機(jī)制，全力為企解憂(yōu)的一個(gè)縮影。

據(jù)了解，該企業(yè)因沒(méi)有掌握項(xiàng)目使用地的具體情況，致使項(xiàng)目開(kāi)設(shè)路口處存在未批先建行為。后張掖市甘州區(qū)相關(guān)單位立即進(jìn)行取證，并多次催促其接受調(diào)查處理，但該企業(yè)以罰款數(shù)額過(guò)高為由，拒絕接受調(diào)查及處理，導(dǎo)致項(xiàng)目出入口手續(xù)一直不能正常辦理。市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局通過(guò)“張掖市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境意見(jiàn)建議直通車(chē)”了解該企業(yè)相關(guān)情況后，立即協(xié)調(diào)甘州區(qū)營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)工作組到相關(guān)單位約見(jiàn)工作人員，下發(fā)書(shū)面督辦單，要求其迅速與該企業(yè)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，協(xié)商解決措施。經(jīng)相關(guān)單位多次與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，最終按照從輕處罰原則下發(fā)了行政處罰書(shū)，該企業(yè)對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可并著手補(bǔ)繳罰款后正常辦理項(xiàng)目出入口手續(xù)。這不僅保持了嚴(yán)格執(zhí)法的主基調(diào)，又兼顧了營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)改正和守法經(jīng)營(yíng)，體現(xiàn)了執(zhí)法的力度和溫度。

事后，在市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局工作人員的電話(huà)回訪中，該企業(yè)對(duì)此次市、區(qū)兩級(jí)為企服務(wù)的高效性、便捷性和工作態(tài)度給予了充分肯定。這通“特別”的電話(huà)回訪不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)“有求必應(yīng)”訴求回應(yīng)機(jī)制的贊許，更是對(duì)我市營(yíng)商環(huán)境工作的認(rèn)可。今年以來(lái)，張掖市建立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“有求必應(yīng)”訴求回應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)“直通車(chē)”，聘請(qǐng)33名營(yíng)商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員，建立“一員一卡一平臺(tái)”問(wèn)題轉(zhuǎn)辦機(jī)制，全力為企業(yè)解憂(yōu)紓困，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。止目前，共交辦答復(fù)市場(chǎng)主體及社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn)建議28條，受理轉(zhuǎn)辦招商引資企業(yè)意見(jiàn)訴求25條、投訴舉報(bào)問(wèn)題線索27條。

企業(yè)需求無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。下一步，張掖市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局將大力弘揚(yáng)主動(dòng)靠前、高效務(wù)實(shí)、攻堅(jiān)克難的工作勁頭和服務(wù)精神，不斷探索完善管根本、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、重實(shí)效的長(zhǎng)效為企服務(wù)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索由點(diǎn)及面分批次辦理，做到通過(guò)發(fā)現(xiàn)“一個(gè)問(wèn)題”推動(dòng)解決“一類(lèi)問(wèn)題”，從“服務(wù)企業(yè)當(dāng)前事”向“服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)事”拓展，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感、獲得感，不斷擦亮“張掖服務(wù)”營(yíng)商環(huán)境金字招牌，全力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。